Τα emails και τηλέφωνα επικοινωνίας εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων
Ο ΕΔΟΕΑΠ ενημερώνει τους ασφαλισμένους για τη δυνατότητα εξυπηρέτησής τους σε ιατρικά και διοικητικά ζητήματα μέσω συγκεκριμένων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφώνων.
Κεντρική Γραμμή ΕΔΟΕΑΠ Αθήνας – 210 7264700
Κεντρική Γραμμή ΕΔΟΕΑΠ Θεσσαλονίκης 2310 278271
Εφημερεύοντες Ιατροί Αθήνα – 2107250050 (καθημερινές: 8:00-19:00) – 2102201020 (καθημερινές 19:00-8:00, αργίες και Σ/Κ: όλο το 24ωρο)
Εφημερεύοντες Θεσσαλονίκη – 6982447854 (24ωρη εξυπηρέτηση)
Ακτινολογικό Αθήνας (Ακτινογραφίες, υπερηχογραφήματα, τρίπλεξ αρτηριών/φλεβών, μαστογραφίες) – 2107264444 (10:00-18:00)
Δίκτυο Affidea 2130900910
Δίκτυο Βιοϊατρικής 2109975695
Δίκτυο Μικροβιολόγων-Βιοπαθολόγων Iatrica 2103413400
Ιατρικές Υπηρεσίες
secretary@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 2 και στη συνέχεια 1, (8:00-16:00): Αιτήματα για συνταγογράφηση φαρμάκων χρόνιων παθήσεων.
dentalcheck@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 2 και στη συνέχεια 4, (8:00-19:00): Αιτήματα για οδοντιατρικές δαπάνες προς τους ελεγκτές οδοντιάτρους. Απαντώνται αυθημερόν.
ga@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 2 και στη συνέχεια 2, (8:00-16:00): Αιτήματα για αναρρωτικές άδειες άνω των 30 ημερών. Απαντώνται εντός 48ώρου.
eisitiria@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 2 και στη συνέχεια 2, (8:00-16:00) Αιτήματα για έγκριση νοσηλείας σε συμβεβλημένο ή μη νοσοκομείο. Απαντώνται εντός 48ώρου.
ge@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 2 και στη συνέχεια 5, (8:00-16:00). Ελεγκτική Ιατρική Υπηρεσία. Αποστολή δικαιολογητικών για φάρμακα υψηλού κόστους, εγκρίσεις συνταγών απευαισθητοποίησης κ.ά.
Ειδικά για τους ασφαλισμένους στη βόρεια Ελλάδα, που εξυπηρετούνται από το γραφείο του Οργανισμού στη Θεσσαλονίκη, ισχύει το email typthess@edoeap.gr και 2310 278271 για αιτήματα συνταγογράφησης φαρμάκων-εξετάσεων και αναρρωτικές άδειες, έγκρισης νοσηλείας σε συμβεβλημένο ή μη νοσοκομείο, ιατρικές δαπάνες που ακόμη δεν έχουν συμπεριληφθεί (π.χ. δαπάνες για νοσηλείες) στην πλατφόρμα «Ηλεκτρονική Υποβολή Δαπανών Υγείας», καθώς και λοιπά θέματα ΤΥΠ.
Τομέας Υγείας-Περίθαλψης (8:00-16:00)
typ@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 3 και στη συνέχεια 2: Αιτήματα για ιατρικές δαπάνες που ακόμη δεν έχουν συμπεριληφθεί (π.χ. δαπάνες για νοσηλείες) στην πλατφόρμα «Ηλεκτρονική Υποβολή Δαπανών Υγείας» θα πρέπει να αποστέλλονται ή να προσκομίζονται στο κτίριο του ΕΔΟΕΑΠ επί της οδού Ορμινίου 38. Δαπάνες άνω των 500,00 ευρώ θα πρέπει να συνοδεύονται από το αποδεικτικό ηλεκτρονικής πληρωμής (pos, e-banking) εκτός εάν οι ηλεκτρονικές αποδείξεις φέρουν QR code. Τα αιτήματα απαντώνται εντός 48ώρου, εκτός και εάν χρειάζεται περαιτέρω έλεγχος μεταξύ διαφόρων Τομέων.
Το email typ@edoeap.gr αφορά για τυχόν απορίες, διευκρινίσεις ή ερωτήματα και όχι για υποβολή δαπανών.
foreis@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 3 και στη συνέχεια 6: Πληροφορίες για συμβεβλημένους παρόχους υγείας και φαρμακεία.
Τομέας Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων (8:00-16:00)
Ο Τομέας Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων διαχειρίζεται το κεντρικό email του Οργανισμού και εξυπηρετεί τους ασφαλισμένους στο 210 7264700 επιλογή 3 και στη συνέχεια 1. Υποδέχεται αιτήσεις ασφαλισμένων, έγγραφα /επιστολές και ερωτήματα, τα οποία απαντώνται, πρωτοκολλούνται ή προωθούνται ανά περίπτωση στις αρμόδιες υπηρεσίες. Οι ασφαλισμένοι λαμβάνουν άμεση επιβεβαίωση για την πρωτοκόλληση των αιτήσεών τους.
Από τον Τομέα Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων παρέχονται γενικές πληροφορίες και ενημέρωση για τη διαδικασία υποβολής αιτήσεων σχετικά με θέματα υγείας – περίθαλψης, ασφάλισης, επικούρησης και εφάπαξ καθώς και για τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
Η Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης εκδίδεται άμεσα από τον Τομέα Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων. Για την έκδοση χρειάζεται να αποσταλεί μέσω email συμπληρωμένη η σχετική φόρμα, στο info@edoeap.gr ή infothes@edoeap.gr (για Βόρειο Ελλάδα).
Για κλείσιμο ραντεβού μέσω τηλεφώνου, ακύρωση ή επαναπρογραμματισμό του ραντεβού, ο ασφαλισμένος μπορεί να καλεί την Υπηρεσία ραντεβού του Τομέα Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων από τις 08.00-17.00 καθημερινά εκτός Σ/Κ, στο 210 7264700 επιλογή 1 και στη συνέχεια 1.
( ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΗ : για ραντεβού με το Ακτινολογικό χρειάζεται να καλεί στο 210 7264700 επιλογή 1 και 3 ενώ για το Επεμβατικό Ιατρείο στο 210 7264700 επιλογή 1 και 4. Χωρίς ραντεβού διενεργούνται οι εξετάσεις στο Μικροβιολογικό Τμήμα του ΕΔΟΕΑΠ στην Αθήνα, Σισίνη 18 από τις 07:30 έως και τις 15:30, με το σχετικό παραπεμπτικό από τον θεράποντα ιατρό τους )
Για να κλείσει ηλεκτρονικά το ραντεβού του, ο ασφαλισμένος έχει τη δυνατότητα μέσω της Διαδικτυακής Πλατφόρμας Εξυπηρέτησης Συναλλασσομένων (κεντρική σελίδα edoeap.gr) να μεταβεί στην ενότητα Υπηρεσία Ηλεκτρονικών Ραντεβού κάνοντας χρήση των κωδικών taxis net.
Τομέας Ασφάλισης (09:30-11:30)
asfalisi@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 3 και στη συνέχεια 3 ή 9: Αιτήματα ενημέρωσης Μητρώου (π.χ. ανανέωση ασφάλισης προστατευόμενων μελών, καταβολή ασφαλίστρου λόγω ανεργίας ή διακανονισμών), αιτήσεις επικούρησης, καθώς και σχετικά αιτήματα που αποστέλλονται μέσω του info@edoeap.gr. Οι αιτήσεις ενημέρωσης Μητρώου, (πχ. αναστολή περίθαλψης) διεκπεραιώνονται αυθημερόν και οι υπόλοιπες, εάν συνοδεύονται από τα πλήρη δικαιολογητικά, εντός 72ώρου. Περαιτέρω χρόνο επεξεργασίας χρήζουν οι σύνθετες περιπτώσεις και οι αιτήσεις επικούρησης.
Τομέας Οικονομικών και Εσόδων (8:00-16:00)
logistirio@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 3 και στη συνέχεια 4
aka.ake@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 3 και στη συνέχεια 5. Αιτήματα ή θέματα αναφορικά με ΑΚΑ, ΑΚΕ, ΑΚΕΕΔ.
Τομέας Πληροφορικής (8:00-19:00)
support@edoeap.gr 210 7264700 επιλογή 3 και στη συνέχεια 8. Στο εν λόγω email μπορούν να απευθύνονται οι ασφαλισμένοι με δυσκολία πρόσβασης στα υπολογιστικά συστήματα και την ιστοσελίδα του Οργανισμού. Ο ΕΔΟΕΑΠ απαντά, παρέχοντας τη σχετική αρωγή, εντός 48ώρου.
Έκτακτη βοήθεια (9:00-17:00)
paremvasi@edoeap.gr 210 7264706: Ειδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τις περιπτώσεις, όπου ο ασφαλισμένος θεωρεί ότι το αίτημά του, παρά τις προσπάθειές του, δεν έχει αντιμετωπιστεί. Δέχεται σχόλια, στοιχεία και παρατηρήσεις, με στόχο την άμεση επίλυση του προβλήματος από τη Γενική Διεύθυνση του ΕΔΟΕΑΠ. Δεν υποκαθιστά τις υφιστάμενες λειτουργίες εξυπηρέτησης. Δρα επικουρικά για τη βελτιστοποίηση της καθημερινότητας του ασφαλισμένου.